Foire Aux Questions

Vous voulez savoir quand nos produits Vital Proteins™ seront de nouveau en stock ?

Nous sommes heureux de vous annoncer le retour en stock de vos produits préférés au cours des prochains mois. Veuillez continuer à consulter notre site Web si un produit est en rupture de stock ou vous inscrire sur la page du produit pour recevoir une notification de retour en stock.

Où puis-je acheter les produits Vital Proteins™?

Vous pouvez acheter des produits Vital Proteins directement sur le site  VitalProteins.ca

Puis-je obtenir un échantillon avant d’acheter un grand contenant?

Nous n’offrons pas d’échantillons pour le moment

Quel est le temps de traitement habituel des commandes?

En plus du temps de transit pour l’expédition, veuillez prévoir de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Nous traitons les commandes les lundis, mercredis et vendredis (à l’exception des jours fériés). Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi.

Quelles options de livraison sont disponibles?

Toutes les commandes sont admissibles à l’expédition gratuite au Canada. Nous n’offrons pas de livraison internationale pour le moment. Veuillez noter que l’expédition gratuite est offerte par le service accéléré de Postes Canada et que la livraison peut prendre généralement de 3 à 7 jours en plus du temps de traitement. Veuillez consulter les estimations du transit d’expédition à côté du service d’expédition à la caisse. Nous traitons et expédions habituellement les commandes les lundis, mercredis et vendredis. Les commandes seront traitées et expédiées pendant les heures d’ouverture normales (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, heure de l’Est, à l’exception des jours fériés).

Le produit que j'ai reçu était endommagé, ou ma commande était incomplète ou inexacte.

Nous sommes désolés de l'apprendre! Communiquez avec nous dans les meilleurs délais, et l'un de nos représentants du service aux consommateurs se fera un plaisir de vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons Visa et MasterCard

Y a-t-il des frais cachés ou des frais supplémentaires?

Il n’y a aucuns frais cachés. Toutes les commandes au Canada sont admissibles à l’expédition gratuite. Les taxes applicables sont ajoutées.

Quel service d’expédition utilisez-vous?

Nous utilisons le service de colis accéléré de Postes Canada pour toutes les commandes. Veuillez utiliser le numéro de suivi fourni dans votre confirmation d’expédition pour obtenir des mises à jour sur l’expédition de votre commande par l’intermédiaire de postescanada.ca

Puis-je commander par la poste ou par téléphone?

Nous n'acceptons malheureusement que les commandes en ligne.

Puis-je apporter des modifications à ma commande?

Nous n'acceptons malheureusement que les commandes en ligne.

Quelle est votre politique de remboursement?

Toutes les commandes sont définitives. Nous ne pouvons pas accepter de retours ni effectuer de remboursements.

What is collagen?

Le collagène est la protéine la plus abondante dans le corps. C'est un composant clé de tous les tissus conjonctifs. Il fournit l'infrastructure au système musculo-squelettique, qui est essentiel à la mobilité.

Où dois-je conserver le collagène?

Il est recommandé de conserver le collagène dans un endroit frais et sombre, à l'abri de l'humidité.

Le collagène est-il sûr pour les femmes enceintes ou celles qui allaitent?

Nous vous recommandons toujours d'en parler d'abord avec votre médecin, car les besoins nutritionnels peuvent varier chez les femmes enceintes ou qui allaitent.

Mon enfant peut-il prendre du collagène?

Nous vous recommandons de consulter votre pédiatre avant de commencer à donner du collagène à vos enfants, car les besoins nutritionnels de chaque enfant sont différents.

Pendant combien de temps devrais-je consommer du collagène? Dois-je arrêter d'en prendre après un certain temps?

Nous recommandons de prendre du collagène de façon continue pour obtenir les meilleurs résultats.

Comment utiliser le collagène?

Notre collagène en poudre est parfait pour être mélangé dans n'importe quel liquide chaud ou froid. Visitez le site VitalProteins.ca ou notre compte Instagram @VitalProteinsCanada pour obtenir des idées de recettes!

Votre collagène est-il végétalien?

Non, car il provient du bœuf, du poisson ou du poulet. À l'heure actuelle, nous n'avons pas encore trouvé de source connue de collagène végétalien.

Le collagène est nouveau pour moi. Par quel produit devrais-je commencer?

Essayez nos peptides de collagène, notre produit le plus populaire. Puisqu'ils sont inodores et sans saveur, ils sont très faciles à intégrer à votre alimentation.

Est-ce qu’il manque une mesure dans mon contenant?

En retirant la mesure dans presque tous nos contenants Vital Proteins, nous utilisons moins de plastique. Il s’agit là d’une étape supplémentaire dans notre parcours en matière de durabilité.

La marque Vital Proteins™ utilise-t-elle des ingrédients de remplissage, des liants ou des édulcorants artificiels?

Vital Proteins croit en l'importance d'offrir une nutrition pure et naturelle sans ingrédients de remplissage, liants, ni édulcorants artificiels.

Effectuez-vous des tests sur vos produits?

Nous testons chaque lot de chacun de nos produits pour vérifier la présence de métaux lourds et de composants microbiologiques. Nous faisons appel à des laboratoires indépendants et certifiés pour effectuer ces tests.

Quelle est la durée de conservation de mes produits?

La durée de conservation de nos produits varie de 2 à 5 ans. Les dates de péremption ou de péremption, selon le cas, sont clairement imprimées au fond de chaque boîte de produit ainsi qu'au fond de la boîte pliante et sur les sachets.

Les peptides de collagène Vital Proteins sont-ils hydrolysés?

Oui, nos peptides de collagène sont hydrolysés. Ils peuvent donc être ajoutés facilement à n’importe quelle boisson ou nourriture, qu’elle soit chaude ou froide.

Combien de grammes de collagène dois-je consommer quotidiennement?

Nous suggérons habituellement aux utilisateurs de consommer 10 grammes de collagène par jour pour obtenir les meilleurs résultats.

Quels produits sont certifiés kasher?

Nos peptides de collagène bovin sont certifiés kasher dans tous les formats, y compris les boîtes métalliques de collagène bovin, les sachets de collagène bovin et notre colorant à café au collagène bovin à la vanille.

Pourquoi mon contenant Vital Proteins est-il plus petit?

Vital Proteins est en route vers la durabilité. Dans cette optique, nous réduisons la taille de nos contenants en plastique de 13 % et éliminons l’espace vide dans nos emballages de peptides de collagène bovin de 284 g, de peptides de collagène marins de 221 g et de colorant à café au collagène de 300 g (arôme de vanille), tout en offrant le même nombre de portions par contenant. C’est le même collagène que vous aimez, maintenant avec 13 % moins de plastique.

Comment puis-je mesurer avec précision ma portion de collagène à l’aide d’une cuillère?

Les instructions sur la taille des portions sont clairement indiquées sur chaque contenant Vital Proteins. Il suffit d’utiliser une cuillère à soupe rase de peptides de collagène, de verser dans la boisson de votre choix et de remuer. Visitez le site VitalProteins.ca ou notre compte Instagram @VitalProteinsCanada pour en savoir plus.

Est-ce que je consomme encore 10 g de peptides de collagène si j’utilise une cuillère pour mesurer ma portion?

Oui! Chaque contenant Vital Proteins indique la taille de la portion sur l’étiquette. Celle-ci a été mise à jour pour utiliser une cuillère afin de vous assurer de toujours consommer 10 g de collagène par portion. Il suffit de suivre l’étiquette pour vous assurer d’utiliser la bonne quantité de cuillerées, de remuer et de savourer!

Comment puis-je m’abonner à un produit?

Pour vous abonner à un produit, vous devez d’abord vous assurer que vous avez un compte Vital Proteins et que vous y êtes connecté. Une fois la session ouverte, rendez-vous à la page du produit désiré. Une fois que vous avez sélectionné la quantité du produit que vous souhaitez acheter, vous devez sélectionner « S’inscrire et économiser » et choisir la fréquence d’abonnement désirée. Vous pouvez répéter ce processus pour plusieurs produits d’une même commande avant de passer à la caisse.

Quelle est la fréquence recommandée pour mon abonnement?

Excellente question! Assurez-vous de vérifier le nombre de portions du produit auquel vous souhaitez vous abonner. Par exemple, un contenant de 284 g de peptides de collagène contient 28 portions. Si vous utilisez ce produit chaque jour, nous vous suggérons de régler votre fréquence à : tous les 1 mois.

Puis-je annuler mon abonnement en tout temps?

Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps. Vos modifications ou annulations doivent toutefois être effectuées au moins trois jours avant la date de votre prochaine commande. Il est important de noter que si vous souhaitez annuler une commande moins de trois jours avant la date d’expédition, Vital Proteins ne pourra pas l’annuler ou effectuer un remboursement. Nous envoyons, aux clients, un courriel cinq jours avant la date de livraison prévue pour leur rappeler, ce qui, selon nous, représente un temps amplement suffisant pour mettre à jour leur abonnement.

Puis-je ajouter un code de rabais à ma commande d’abonnement?

Malheureusement, les offres ne peuvent pas être combinées.

Le produit auquel je suis abonné est en rupture de stock. Que dois-je faire?

Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse info@vitalproteins.com ou nous appeler au 1 833 931-1636, entre 10 h et 16 h (HE) pour obtenir une estimation du moment où ce produit sera de retour en stock et pour apprendre quel produit pourrait être un bon substitut entre-temps.

Un des produits de mon abonnement est en rupture de stock. Est-ce que ma commande entière sera mise de côté?

Non, heureusement, lorsqu’un produit d’une commande d’abonnement est en rupture de stock, la commande sera partiellement exécutée et ne comprendra que les produits disponibles pendant le traitement. La facturation sera également ajustée en conséquence, et les frais ne s’appliqueront qu’aux produits expédiés.

Comment puis-je mettre à jour mon adresse de facturation/d’expédition d’abonnement?

Adresse de livraison : Une fois connecté à votre compte, sélectionnez l’onglet « Abonnements ». À partir de là, sélectionnez « Modifier l’abonnement » sous votre abonnement actif. Maintenant que vous voyez votre abonnement, sélectionnez l’icône de crayon à côté du champ intitulé « Adresse de livraison ». Mettez votre adresse à jour et assurez-vous d’« Enregistrer » vos mises à jour avant de quitter la fenêtre. Veuillez noter que toutes les modifications apportées aux adresses d’expédition pour les commandes récurrentes doivent être effectuées au moins trois jours avant la date d’expédition prévue. Il incombe au client de s’assurer que son adresse est correctement mise à jour avant l’expédition de sa commande. Les commandes qui n’ont pas été mises à jour et qui ont été expédiées à une adresse antérieure seront remboursées une fois que le produit aura été retourné à l’expéditeur.

Puis-je modifier la fréquence de mon abonnement?

Oui, une fois connecté à votre compte, sélectionnez l’onglet « Abonnements » et, à partir de là, choisissez « Modifier l’abonnement » sous l’abonnement actif que vous souhaitez ajuster. Une fois que vous pouvez voir votre abonnement, cliquez sur la fréquence actuelle indiquée à côté du champ intitulé « Fréquence » et mettez à jour la fréquence désirée. Assurez-vous de sélectionner « Enregistrer les modifications » pour enregistrer vos modifications. Veuillez noter que cela mettra à jour votre fréquence, et non votre prochaine date de commande. Pour mettre à jour votre prochaine date de commande, vous devrez alors sélectionner la date à côté du champ « Prochaine livraison », puis choisir la prochaine date de commande. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour terminer ce processus.

Comment puis-je changer les produits d’un abonnement?

Une fois connecté à votre compte, sélectionnez l’onglet « Abonnements », choisissez le produit à échanger puis cliquez sur « Échanger le produit » pour choisir un produit de remplacement et confirmer le changement.

Puis-je ajouter un produit à mon abonnement?

Oui, vous pouvez le faire via l’onglet « Abonnements », en cliquant sur « Ajouter un produit ». Vous aurez ensuite l’option de rechercher, d’afficher et de sélectionner des produits supplémentaires à ajouter aux livraisons à venir. Vous aurez également la possibilité de choisir la fréquence et la date de la première expédition.

Comment puis-je annuler mon abonnement?

Une fois connecté à votre compte, sélectionnez « Gérer l’abonnement ». Maintenant que vous voyez votre abonnement, cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de l’abonnement que vous souhaitez annuler.

Comment puis-je mettre à jour les renseignements sur ma carte de crédit?

Connectez-vous à votre compte Shopify, puis, sous l’onglet « Compte », sélectionnez les détails de paiement dans l’onglet « Modes de paiement ». Sélectionnez « Modifier le mode de paiement », puis « Envoyer un courriel de mise à jour » pour recevoir une notification par courriel vous permettant de mettre à jour vos informations. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » pour vous assurer d’enregistrer cette mise à jour.

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